オークションで落札されたデュポンの香水入りのアメニティを発送しようと、いつものように郵便局へ。品名欄にデュポンアメニティと記載。
航空搭載される場所（九州）への発送だったので中身を聞かれます。香水が入っているときっちり申告。
航空搭載できないので陸送になります。とのことなので、日数を確認すると、窓口担当の方が関係部署へ電話で聞いていました。+3～4日ほど掛かるということでした。福岡県までは陸送で1日で届くことは以前確認済みだったので、九州の移動に数日かかるのはなぜか尋ねると、電話でゴールデンウイークにかかるからと回答されたと言っていましたが、疑問が残ります。窓口に行ったのは昨日27日。福岡県までは28日29日には届いているはず。そこから3～4日というと五月の連休にかっちり当たります。ゴールデンウイーク関係ないね？
局長登場で、別の部署に確認してもらうと、香水がそもそも発送できないとのこと。良く良く見ると窓口にイラスト入りのA4の紙が貼ってありまして、香水は発送できない物にしっかりと書いてありました。花火などと同じ扱い。どうも法律の関係で、郵便局からは遅れないようです。（定形外ほか含む）
ここまでで、わかるのに小一時間。中身の香水がどんなものか確認するために、すでに開封してあった、梱包してある荷物とは別の同じ品を自宅まで取りに行ったり、九州内の移動に数日かかるのはなぜか調べてもらったり、ゴールデンウイークにかかるからという言い訳はなぜ出してきたのかを追及したりして。にも拘わらず出た答えがそもそも送れません。でした。
本来なら窓口で香水が入っていることを申告した時点でわかる話でした。いろいろと発送する手段を考えましたが、郵便局からは送れないとの結論。3分で済んでた案件でしたが小一時間かかったことを悪く思ったのか、ヤマト運輸に香水が発送できるか確認してくれました。
ヤマト運輸では香水発送可能との返答をいただいたので、ヤマト運輸へ。
発送伝票を記載して、品名欄は香水と記載。料金を支払い、明後日29日には届きます。とのことで無事終了。受付の方が書いた日にちが昨日の日付なのは気になりましたが。・・・・・が昨日までのできごと。
今朝。9時前のこと。浜松市の市外局番の見慣れない番号から着信がありました。運転中で出られなかったので、コンビニに止めてかけなおすと、ヤマト運輸のコールセンターにつながりました。コールセンターのオペレーターの方にそちらからかかってきた旨を伝えると、0120のフリーダイヤルからですか？と聞かれたので053-427-****からです、かけなおしたらここにつながった。と答えました。担当部署から折り返しお電話しますとのこと。出られなかった場合かけなおしてコールセンターにつながらない番号でかけてくださいと注文。
数分後、見慣れない携帯番号からかかってきました。
電話に出ると、昨日出した荷物のことでした。ヤマトの仕分けミスで、九州の荷物を関東に入れてしまったので到着が1日遅れます。大丈夫ですか？な内容。こちらのミスで荷物の発送が遅れます。頭に謝りの言葉はなく。掛けなおしてコールセンターに転送された時点でちょっとおかしいと思っていたところにこの言葉でカチンときました。説教。
明日中に届かなければいけないようなら、何とかします。の回答にもカチンときてさらに説教。相手方にはことの経緯を伝えてくれるのか？の回答の、ご依頼主に遅れることの確認をとった旨を相手方にお伝えしますの回答にさらに説教。もう途中からスミマセンとハイしか答えなくなっていることに対しても説教。まずはそちらのミスでこうなっているんだから、何か対応できないのか聞いても答えられません。らちが明かないので、回答できる方に変わってもらうことに。その場にいないので掛け直すという言葉に説教。何時にかけるのか伝えなさい。
今思うと、レスターファインの電話対応すごかったなぁ。聞いたことに対して的確に回答をもらえる感じ。小さなコレット一つの注文でしたが、手を抜かない対応。ヤマトのこの対応と比べるまでもなく神対応でした。
30分以内にかけなおしますとの回答を引き出して、待つこと十数分。ヤマト運輸の遠州浜集配センターの所長から電話が来ました。まずは平謝りの2歩手前くらいの対応なので、初めから強めの口調で問いただします。
まずはコールセンターにつながったことについて、着信があった番号に掛けなおして、コールセンターにつながるような番号から掛けてくるなんて、会社としてどうなんですか？と聞くと、職員が電話の設定を解除し忘れていた。職員教育を徹底します。との回答。転送って手動で解除したりするのかわかりませんが、まぁこれはこの回答で及第点なのかな？
で、明日中に届かなければいけないようなら何とかします。については・・・似たような回答。多分マニュアル通りの回答なのかなぁ。ヤマト側のミスだけど遅れても大丈夫な荷物ようなら遅らせる。ダメな場合は何とかする。どうしてもというなら航空搭載します。と言っていたので、細かなところ見てないで答えているんだなぁと感じました。ヤマトでも香水は航空搭載できません。
現在岐阜にあって今のままだと明日の発送になるようで、どうしてもというなら、今日出る車に載せて行けるところまではいきます。との回答。最近ニュースで見るヤマト運輸の闇を見た気がしました。このニュース、送る側の問題だけじゃないんじゃないかな？Amazonの当日配送云々の前に、ヤマト内でドライバーに荷物が渡るまでの間にも問題山積みな気がします。ねほりはほり聞いたら、こういう仕分けミスは割とある模様。浜松あたりでこれだから全国でみれば1か月で相当数の仕分けミスがあると想像。そのしわ寄せもドライバーに行っているんだと想像を膨らませます。それしても九州の荷物を関東行に載せるとは・・・。
僕の意見とすると、申し訳ありません。こちらの仕分けミスがありました。あらゆる方法を手配してみましたがどうしても1日遅れます。の方がまだ聞こえが良い気がします。まぁ腐るものでもないし、1日くらいの遅れなら許容範囲ですが、こんな対応では納得できないので、なるべく早くつくように配送してくれと注文。これが友達に送るものだったら遅れても大丈夫というのだけど、オークションとはいえ、お金もらってますから。さらに朝の電話対応が最悪なのも合わせると遅れてもいいとは言えません。最後にこんな対応で運賃値上げするんですねと嫌味を言ってとりあえず終了。全部が納得いくわけでもなく、荷物の到着も多分遅れるでしょうが、やれることはやったかな？
ミスした時って、連鎖することが多いので気をつけないと。
今回分かったことは①郵便局から香水は発送できない。②ヤマトならOKということ。③ヤマトの受付の方は（僕が荷物を出した窓口においては）電話対応も含めルーズな印象。声だけ聞くと新入社員ってわけでもなさそう。ベテランの方だと思う。④らくらく家財宅急便は集配センターでは詳しいことはわからないということ。⑤ミスをしたときはいつも以上に慎重、迅速、正確に。
④はついでに聞いてみたら、こういう回答でした。
できる出来ないは、ある程度はっきり答えてもらう方が良いですね。この点は郵便局もヤマトもよかったかな？